FAQ e Supporto

Meraviglie Sharry Pagamenti Profilo Gold

Registrarsi e attivare il Profilo Pro

  • Cosa succede quando mi registro a SharryLand?

    Puoi scegliere di registrarti come persona o come azienda o associazione. Basta indicare il tuo nome e cognome e la tua mail e scegliere una password per SharryLand. Quando sei registrato puoi: condividere, seguire, chattare con altri utenti o professionisti, prenotare un’esperienza, acquistare, raccontare Meraviglie, etc. Il tuo account non è pubblico e non è geolocalizzato.

  • Posso usare SharryLand senza essere registrato?

    Certo. Tutti i contenuti sono pubblici e liberamente consultabili. Se vuoi interagire (prenotare, condividere, comprare, chattare) dovrai fare la registrazione gratuita.

  • Perché è utile attivare il Profilo Pro?

    Il Profilo Pro è geolocalizzato: significa che può comparire nei risultati delle ricerche e come correlato nelle Meraviglie. Se sei un professionista del turismo e del territorio, il Profilo Pro ti permette di farti trovare nel tuo territorio e ti dà visibilità. In più, con il Profilo Pro puoi provare gli Sharry, cioè lo strumento per proporre esperienze e gestire gruppi.

  • Non lavoro nel campo del turismo e del tempo libero. Posso attivare il Profilo Pro?

    Certo! Il Profilo Pro ti permette di essere presente nella community di SharryLand e di farti trovare da persone con interessi affini ai tuoi.

  • Quanto costa il Profilo Pro?

    È gratuito!

  • Cosa mi dà in più il Profilo Pro Gold?

    L'abbonamento Pro Gold ti consente di aumentare il numero di Sharry che puoi creare. Puoi proporre esperienze e servizi sia con calendario che su richiesta (su misura). Puoi creare un Bravo & Buono per presentare i servizi e prodotti che offri presso la tua sede: utilissimo se sei un agriturismo, un B&B, una cantina, un maneggio…). Puoi ricevere pagamenti online grazie all'integrazione con Stripe. Hai i widget per il tuo sito.

  • Quanto dura l'abbonamento Pro Gold?

    L'abbonamento dura un anno dal momento dell'attivazione. La data di scadenza è indicata sul tuo Profilo. In prossimità della scadenza ti verrà inviata notifica per il rinnovo.

  • Cosa succede quando scade il profilo Pro Gold?

    Le tue esperienze e servizi offerti perderanno la possibilità di essere pagati online e prenotati attraverso la piattaforma. Non sarà più possibile per un utente prenotarsi a date già presenti in piattaforma. Potrai comunque creare nuove date alle quali gli utenti potranno prenotarsi (senza pagamenti online). Non potrai creare nuovi Sharry. Perderai la possibilità di proporre e ricevere richieste su misura. Un eventuale Bravo & Buono sarà disattivato e non più trovabile in piattaforma.

  • Perché con il Gold è necessaria la completa iscrizione a Stripe?

    Stripe è il partner scelto da SharryLand per i servizi di pagamento. La sicurezza fa parte integrante del sistema Stripe ed è un valore importante per SharryLand. I dati inseriti in Stripe e le varie operazioni necessarie per la verifica dell'account sono passaggi necessari a garantire la massima tranquillità a chi compra, a chi vende e alla piattaforma.

Raccontare Meraviglie

  • Perché segnalare Meraviglie?

    I motivi sono vari:

    • partecipi a questa grande opera collettiva di mappatura del nostro patrimonio culturale e dai una mano al tuo territorio;
    • se sei una guida o organizzi esperienze (Sharry), darai più visibilità alle tue attività;
    • hai l'orgoglio di vedere il tuo nome sulla pagina dedicata a quel luogo;
    • hai un’opportunità: SharryLand sta cercando collaboratori e le tue segnalazioni potranno essere un modo per farti notare;
    • ricevi punti-Ciliegia al momento della pubblicazione: questi punti ora contribuiscono a creare la tua "buona reputazione" e in futuro daranno diritto a vantaggi.
  • Posso raccontare di Piazza San Marco?

    Piazza San Marco è sicuramente un luogo speciale e una meraviglia, ma non è il tipo di Meraviglia che cerchiamo. Noi esploriamo campagne e colline, coste e montagne, laghi e fiumi, o anche le grandi città d'arte, ma sempre a caccia di tesori piccoli, nascosti e poco conosciuti... E l'Italia è un museo a cielo aperto, dove c'è solo l'imbarazzo della scelta. Ecco qualche esempio:

    • Natura: un'oasi naturalistica, un parco artistico, una ciclovia lungo l'argine di un fiume...
    • Arte e Storia: una villa rinascimentale, un castello con fantasma, la casa di un artista, un piccolo museo, un monastero, dei murales o un affresco...
    • Tradizione: un porticciolo di pescatori, l'antico frantoio, i riti religiosi, il prodotto tipico...
  • Posso segnalare, per esempio, un'associazione di cicloturisti o un agriturismo?

    Attività commerciali (agriturismi, hotel, maneggi, cantine, etc.) e associazioni seguono di solito un'altra strada: entrano nella piattaforma come Utenti e possono attivare il Profilo Pro per far conoscere la loro attività e farsi trovare nella Mappa delle Meraviglie. Se desiderano uno spazio maggiore per vendere i loro prodotti, gestire prenotazioni o per raccontare la loro unicità, possono attivare il Profilo Pro Gold e grazie ad esso avere a disposizione specifici strumenti di vendita e prenotazione.

  • Come si fa a raccontare una Meraviglia?

    Se non l'hai ancora fatto, Registrati.

    • Poi clicca su "Racconta Meraviglie" (nel menù a tendina); si apre una pagina di informazioni di base.
    • Clicca su "Nuova Meraviglia" e arrivi a un percorso guidato, composto da semplici domande, e diviso in sezioni. Per spostarti da una sezione all'altra clicca sul bottone Avanti, o, per tornare indietro, sulla sezione che ti interessa dal menù sulla sinistra della pagina. Alcune sezioni contengono dei campi obbligatori. Se vedi che sul menù a sinistra compaiono dei bollini gialli, vuol dire che hai saltato qualcosa di importante: torna indietro per ricontrollare.
    • Arrivato all'ultima sezione, se hai inserito tutte le info obbligatorie, troverai il bottone "Invia". Se clicchi su "Invia", mandi la tua Segnalazione a SharryLand, che potrà valutarla per farla diventare una Meraviglia.
    • Se non sei pronto per l'Invio, puoi tenere in bozza il lavoro che hai fatto e finirlo in un secondo momento: in alto a sinistra trovi l'opzione "Salva ed esci".
    • NB: Dopo l'invio non potrai più modificare i testi: in caso di necessità, contatta la Redazione.
  • Qualche consiglio di scrittura?

    • Per farti un’idea di come raccontare, esplora le Meraviglie già pubblicate.
    • Scegli di raccontare un luogo speciale che conosci bene, in modo da poter dare notizie precise, gustose e utili.
    • Usa parole tue e non copiare dal web.
    • Quando scrivi, ricorda che l’obiettivo è creare curiosità, far innamorare le persone, per invogliarle a fare una gita alla scoperta di questo luogo speciale.
    • Prima di cominciare, controlla se esiste già una pagina completa del luogo che vuoi raccontare. Se sì, puoi comunque condividere le tue foto o dare un taglio diverso al tuo racconto.
  • Quali sono i criteri per la pubblicazione?

    Le Segnalazioni di Meraviglie che mandi sono visibili solo a te che ne sei l'autore e alla Redazione di SharryLand. I contenuti verranno controllati e, se ritenuti idonei, verranno pubblicati. Se fosse necessario, verranno integrati, modificati, arricchiti, per creare una scheda il più possibile completa e accattivante. Verranno respinti tutti i contenuti non in linea con le finalità della piattaforma (tempo libero e vacanze), o con contenuti inappropriati o volgari.

Proporre esperienze (Sharry)

  • Chi può proporre uno Sharry?

    Tutti coloro che hanno il Profilo Pro possono proporre uno Sharry:

    • una guida o un accompagnatore che vuole proporre una uscita;
    • un professionista che vuole proporre le sue specialità (un fotografo, uno speleologo, un sommelier...);
    • un'associazione che organizza esperienze, laboratori o visite guidate;
    • una cantina che propone degustazioni;
    • un artigiano che vuol far visitare il suo laboratorio;
    • un museo che organizza, per esempio, una visita guidata notturna;
    • un comune o altro ente (Pro Loco, Iat…) che promuove un evento locale;
    • anche un privato cittadino, che vuole condividere del tempo libero o una passione.
  • Non sono un professionista: posso organizzare uno Sharry?

    Anche un privato può utilizzare lo Sharry per condividere esperienze, per esempio per visitare insieme una mostra o fare una degustazione di vini, magari coinvolgendo una guida o un esperto del luogo. In questo caso è necessario fare molta attenzione agli aspetti legali e fiscali.

    • Non improvvisarti guida o accompagnatore se non hai i titoli per farlo: è contro la legge.
    • Se raccogli del denaro (per esempio per i biglietti di ingresso o per pagare la guida), conserva scontrini e fatture in modo da poter dimostrare, in un eventuale controllo fiscale, come sono state impegnate le somme richieste ai partecipanti.
    • Se organizzare Sharry diventa per te un’attività ricorrente o ha le caratteristiche di un'attività organizzata, consulta un esperto fiscale e fatti consigliare da lui.

    SharryLand nasce per favorire gli incontri nelle Meraviglie e dare valore al territorio e ai suoi professionisti: siamo contrari agli abusivismi e al lavoro sommerso.

  • Sono diventato Pro Gold e non riesco ad aggiungere date agli Sharry.

    Devi prima terminare il flusso di iscrizione al portale di Stripe e ricevere la loro conferma. Nel frattempo puoi solo gestire le date precedenti.

  • Perché un mio servizio o esperienza (Sharry) deve essere validato dalla redazione?

    Per garantire la qualità dei contenuti e la conformità rispetto all'offerta della piattaforma.

  • Sono diventato Pro Gold. Perché nelle date di Sharry che avevo creato precedentemente non sono attive le transazioni?

    Perché le date già impostante mantengono le condizioni con cui sono state create, altrimenti un utente prenotato a quelle date non avrebbe pagato e si genererebbe una eccezione. Se vuoi che le date precedentemente inserite abbiamo le transazioni, devi annullare le date e ricrearle.

  • Ho creato uno Sharry. Perché non si riesce a trovarlo in piattaforma?

    Per essere visibile in piattaforma, uno Sharry deve essere nello stato "Pubblico" ed avere una data futura oppure essere disponibile per le richieste su misura.

    • Se lo Sharry è "In validazione" devi attendere che la redazione verifichi il contenuto.
    • Se lo stato è "Validato", devi aggiungere una data futura oppure completare la configurazione delle richieste su misura.
    • Se lo stato è "Sospeso", devi pubblicare nuovamente lo Sharry cliccando sul suo pulsante "Riprendi".
    • Se lo stato è "In bozza", devi ancora completare i contenuti ed inviare lo Sharry per la validazione.

    Inoltre, assicurati che i parametri con cui stai facendo la ricerca permettano allo Sharry di essere trovato (ad esempio il Luogo di ricerca deve essere nelle vicinanze dello Sharry o la parola/categoria ricercata deve essere inclusa nei contenuti).

  • Sto creando uno Sharry e non posso inserire le date.

    Le date per uno Sharry possono essere inserite solo dopo la Validazione da parte della redazione. Appena Validato dalla Redazione, lo Sharry non è ancora pubblico e quindi il venditore ha tutto il tempo per inserire le date, pubblicare e organizzare le attività di diffusione.

  • Aggiornando i prezzi dello Sharry, non si aggiornano quelli delle date già pubblicate.

    Le date già pubblicate conservano le condizioni, anche economiche, stabilite al momento di creazione della data. Le successive date create invece recepiranno la modifica di prezzo.

  • Una data può essere annullata?

    Certamente. Il venditore può annullare una data e gli iscritti ne riceveranno notifica. Se ci sono iscritti che hanno pagato, sarà eseguito un rimborso automatico. L'iscritto riceverà i soldi nella carta dalla quale ha effettuato il pagamento della prenotazione.

  • Posso modificare il programma dello Sharry?

    Puoi farlo solo quando lo Sharry è nello stato "In bozza". Quando lo Sharry viene verificato e validato dalla redazione, i contenuti descrittivi non sono più modificabili. Puoi tuttavia modificare i principali aspetti organizzativi / commerciali, come le date, i prezzi, le lingue, etc. Se hai bisogno di fare qualche modifica ai testi descrittivi, contatta la redazione: puoi farlo cliccando su "Segnala Modifica" nella pagina di Gestione dello Sharry. Le modifiche richieste saranno valutate dalla redazione e, se accettate, saranno eseguite come servizio di cortesia. Le modifiche quindi devono essere chieste e verranno concesse secondo buon senso.

  • Sono Pro e non riesco a creare nuovi Sharry.

    Se hai 3 o più Sharry in piattaforma devi acquistare un abbonamento Pro Gold per crearne di nuovi. Se hai degli Sharry in bozza, puoi comunque inviarli in redazione ma non saranno presi in carico per la verifica.

  • Posso cambiare le condizioni dello Sharry, ad esempio i prezzi, in qualsiasi momento?

    Alcune impostazioni dello Sharry sono sempre modificabili, anche se è buona norma non modificare di frequente le condizioni offerte. Se ci sono date pubbliche o prenotazioni in essere, queste non saranno toccate dalle modifiche per garantire che quanto stabilito con il cliente in passato sia preservato.

  • Voglio offrire delle particolari condizioni e una variazione di prezzo per una specifica data di uno Sharry.

    Quando crei una nuova data di uno Sharry, hai la possibilià di decidere i prezzi e indicare le condizioni specifiche per quella data. Sii chiaro e sintetico quando scrivi la nota nell'apposito campo (Es. "Pranzo compreso" o "Degustazione compresa", etc.).

  • Ho aggiunto una data ad uno Sharry ma non la vedo pubblicata.

    Quando aggiungi una data o fai aggiornamenti simili agli Sharry c'è un piccolo tempo di attesa prima che sia pubblicata, di norma entro 10 minuti circa.

  • Come funzionano i fondi per i rimborsi?

    Quando un utente chiede un rimborso che gli è dovuto o quando il venditore decide di rimborsare un cliente, Stripe attinge al wallet Stripe del venditore per recuperare i fondi da restituire al cliente. Se non ci sono fondi, il venditore viene avvisato che deve provvedere a "ricaricare" il wallet Stripe del necessario. Ci sono varie possibilità per fare questa operazione e saranno indicate da Stripe. In caso il venditore non provveda alla ricarica manuale, Stripe farà un addebito sul conto corrente associato all'account Stripe della somma necessaria.

  • Come funzionano i commenti sugli Sharry?

    Finita l'esperienza, puoi lasciare un commento e, se lo desideri, un applauso di gradimento. Il tuo commento non viene pubblicato immediatamente, bensì viene mandato al venditore che ha tempo 3 giorni per dare una risposta e pubblicare il tuo commento e la sua risposta. Passato questo tempo, il tuo commento viene pubblicato automaticamente.

Gestire richieste "su misura"

  • Come attivo le "Richieste su Misura" in uno Sharry?

    Lo Sharry deve essere stato validato dalla redazione. Da quel momento, in modifica dello Sharry puoi impostare la voce "A pagamento" a "Sì" e si sbloccherà la possibilità di attivare le "Richieste su Misura". Se lo Sharry ha la voce "A pagamento " impostata a "No" non è possibile attivare le "Richieste su misura".

  • Sono Pro Gold e voglio bloccare le richieste su misura in determinati orari. Come faccio?

    Si possono specificare i giorni della settimana per cui si vogliono ricevere richieste. Ricordiamo che le richieste su misura non sono una prenotazione chiusa proprio per essere inclusivi e tentare una vendita personalizzata piuttosto che perderne l'opportunità. Lo Sharry e il Bravo e Buono non sono pensati per essere strumenti di booking diretto, bensì come strumenti di personalizzazione e di concordato con l'utente per la massima flessibilità dell'offerta esperienziale.

  • Sono Pro Gold e voglio bloccare le richieste su misura in determinati orari. Come faccio?

    Si possono specificare i giorni della settimana per cui si vogliono ricevere richieste. Ricordiamo che le richieste su misura non sono una prenotazione chiusa proprio per essere inclusivi e tentare una vendita personalizzata piuttosto che perderne l'opportunità. Lo Sharry e il Bravo e Buono non sono pensati per essere strumenti di booking diretto, bensì come strumenti di personalizzazione e di concordato con l'utente per la massima flessibilità dell'offerta esperienziale.

  • In una richiesta su misura, cosa succede se l'utente non paga?

    Sia all'utente che al venditore vengono inviate notifiche che segnalano che il pagamento non è avvenuto. Sarà il venditore a decidere, quando vuole, come gestire la prenotazione e il mancato pagamento, ad esempio contattando l'utente o annullando la prenotazione.

  • Ho ricevuto una richiesta su misura ma devo comunicare una variante al richiedente. Come faccio?

    Puoi scrivere all'utente via Chat. L'utente riceverà notifica del tuo messaggio e potrai concordare con lui i dettagli dell'offerta. Definita la nuova offerta, l'utente potrà confermarla e pagarla. In caso non si riuscisse a concordare una soluzione, potrai annullare la richiesta.

  • Dove inserisco un prezzo e delle condizioni su misura per una Richiesta ricevuta?

    Quando stai modificando la Richiesta, puoi modificare il numero di partecipanti (Adulti, Ragazzi, etc.) e puoi visualizzare la stima automatica della richiesta, calcolata in base ai prezzi che hai inserito sullo Sharry. Questo valore è lo stesso valore che ha visualizzato il cliente in invio della Richiesta. Puoi modificare liberamente il prezzo in base alle eventuali richieste inserite dal cliente che ti appariranno nell'apposito campo note. Puoi modificare le note per fare in modo che diventino una descrizione formale dei servizi aggiuntivi compresi (o eslcusi) nel prezzo offerto. Puoi anche inserire condizioni o una spiegazione / dettaglio sui costi.

  • Come funziona una Richiesta su Misura?

    Alcuni venditori mettono a disposizione per le proprie esperienze (Sharry) la possibilità di richiedere personalizzazioni. Nelle Richieste su Misura, selezioni quanti sono i partecipanti (Adulti, Bambini, etc.) a seconda di quanto previsto dal programma. Inoltre, puoi inserire liberamente le tue richieste al venditore. Il venditore riceverà la tua richiesta e potrà accettarla, rifiutarla oppure proporti una variante. Tramite la Chat terrai traccia della Richiesta e potrai comunicare col venditore che ti seguirà passo passo in ogni fase. Quando il venditore conferma la tua Richiesta, potrai pagare e quindi confermare la tua prenotazione.

  • Quante volte posso modificare una Richiesta su Misura?

    Quante volte vuoi fintanto che la Richiesta non è da te Confermata. In modifica, ti verrà sempre proposto un preventivo stimato in base ai prezzi che hai inserito nello Sharry. Ti verranno anche proposti prezzo e le condizioni su misura eventualmente inviati al cliente in una precedente modifica. Puoi aggiornarli con un nuovo prezzo e nuove condizioni.

  • Ho uno Sharry a pagamento, di cui voglio di tanto in tanto fare delle date pubbliche gratuite. Come posso fare?

    Ogni data pubblica dello Sharry può avere dei prezzi e alcune impostazioni specifiche salvate con la data stessa. Per creare una data gratuita c'è una operazione momentanea che devi compiere. Clicca su Modifica nello Sharry e vai alla voce "A pagamento" che normalmente sarà impostata a "Sì". Seleziona invece "No" e indica la modalità che preferisci (Gratuita, Offerta libera, ...). Salva ed esci. A questo punto puoi creare una nuova data che manterrà queste impostazioni. Creata la data, torna su "Modifica" e vai alla voce "A pagamento". Reimposta "Sì", così si riattiveranno anche le "Richieste su misura".

    Se abitualmente intendi offrire date gratuite, puoi anche andare alla voce "Prezzo da pubblicare e mettere zero €. Così apparirà che quello Sharry ha prezzi "a partire da 0€" includendo sia le date gratuite che quelle a pagamento. Se non offri abitualmente date pubbliche gratuite, pubblica sempre un prezzo che identifichi con buon senso la tua offerta.

  • Come faccio a sapere che mi è arrivata una Richiesta su Misura?

    Il sistema ti invia una notifica in piattaforma e via email quando un utente invia una Richiesta su Misura. Se tardi a rispondere alla Richiesta, il sistema ti avviserà nuovamente a breve distanza di tempo.

Prenotare date o chiedere "su misura"

  • Una richiesta su misura mi vincola all'acquisto?

    No. Riceverai la conferma dell'offerta da parte del venditore con tutti i dettagli e l'importo finale. In quel momento potrai decidere se accettare l'offerta pagandola. Anche se non sei vincolato all'acquisto con una tua richiesta, il Venditore può segnalare alla redazione comportamenti inopportuni per richieste impossibili, illegali, seriali, offensive o lesive della propria attività.

  • Una richiesta su misura mi assicura la prenotazione?

    La tua richiesta viene vagliata dal venditore che, normalmente, la accetta in brevissimo tempo. Tipicamente, se hai richiesto delle personalizzazioni o se il venditore vuole suggerirti delle modifiche, sarai contattato via Chat dal venditore e concorderai con lui qualsiasi dettaglio. Alle fine potrai confermare e pagare l'offerta definitiva. Nel remoto caso che la tua richiesta non possa essere accolta verrà rifiutata dal venditore e ne riceverai notifica.

  • Come posso pagare?

    SharryLand ha scelto Stripe come partner per i pagamenti. Attualmente sono accettate le principali carte di credito sui circuiti Mastercard, Visa, American Express.

  • Fino a quando ci si può prenotare per uno Sharry con data pubblica?

    Ci si può prenotare fino all'ultimo momento. Se la prenotazione o il pagamento avvengono oltre i giorni previsti dal venditore per il rimborso, ci si potrà prenotare rinunciando però ad una eventuale richiesta di rimborso.

  • Posso disdire una prenotazione?

    Puoi disdire una prenotazione in qualsiasi momento e il venditore sarà avvisato con una notifica. In caso tu abbia pagato la prenotazione e abbia disdetto prima dei giorni previsti per la disiscrizione, ti arriverà il rimborso di quanto pagato direttamente sulla carta che hai usato per pagare.

Hai altre domande? Contattaci!